首页 >博洋动态 >博洋新闻

有人格魅力的终端提升引导者 ——记博洋家纺宁波月湖盛园旗舰店长葛丹

时间:2015-06-15  来自:博洋家纺

最初认识葛丹是在20141月的公司年会上,她的一段婀娜多姿的傣族孔雀舞,令笔者印象深刻。心想如此挥洒自如,定是受过专业训练。会后和葛丹的交谈却是让笔者惊叹,葛丹说,她只是喜爱舞蹈,不曾有过任何专业的训练,只是照着跳,便融汇其中。如此玲珑通透,别具魅力,在接下来对她的了解便觉得很多事情是情理之中。

1.jpg 

(葛丹傣族孔雀舞表演

葛丹是博洋家纺宁波月湖盛园旗舰店的店长,她为人谦和、时刻笑脸迎人。900平米月湖盛园旗舰店作为博洋家纺全国最大的门店2012年9月9日正式开业,3年来月湖店一直博洋家纺终端门店的形象典范。在葛丹的带领下,博洋家纺月湖盛园旗舰店更店务管理、门店标准化服务等方面成为了宁波直营乃至全国店铺学习的典范。2014年月湖店的年零售额达到800万,2015年月湖店更向着年零售额1000万的目标前进。


一分耕耘一分收获

80后的葛丹,于129月加入博洋家纺,成为了宁波彩虹店的一导购因为工作积极,做事有条不紊,销售业绩也相当突出年12月,晋升为马园店店长,在这期间的一年里,她终端管理能力有了非常大的提升,13年底她被评委博洋家纺宁波直营“年度新兴店长”。

2.jpg

  (葛丹带领的导购团队)

2014年2月,她走马上任成为月湖盛园店店长。到店之初,月湖店的陈列、卫生、销售等都存在很多问题,于是在店务方面,葛丹制定了6+4模板,并建立每日的交接班会议制度根据每一位导购的特长分管相关模块,如擅长陈列的负责陈列擅长店务卫生的负责卫生每个人都有了职责,事情做起来就到位;在销售业绩提方面,葛丹也是有的放矢,以往月湖店的促销类产品相对销售较好,客单价不高,针对这个情况,葛丹更是身体力行,将重点产品销售放在正价产品当导购们觉得正价品也同样能卖得好的时候,客单价提高,利润也自然来了。在葛丹的整体管控下,经过两个多月的调整、实施,即达到了预期目标2014年的零售额更是达到了800万,同比上一年增长50%以上


拾金不昧成为常态

近日,公司的一位质量主管刘妮娜下月湖店学习,对店长葛丹更是不吝赞美。她说:“葛丹是一位有人格魅力的女人,跟着她学习了产品的陈列技巧,沟通了产品存在的问题和不足,学习了如何推广产品,真是受益匪浅。她的言语里都是怎样做会为公司节约资源,让公司利益最大化”!“今天有个客户把手拎包落在店里,包里有现金好几万元还有很多卡,当客户来拿货,葛丹把包包给到他时客户才意识到自己的包包丢了,客户激动连声谢谢。”葛丹是云淡风轻地告诉刘妮娜:“这种情况发生很多,我们都会主动联系失主”。

3.jpg

                   (月湖盛园店奢华区)

其实人与人是非常容易互相影响的,所谓近朱者赤也就是这样的一个道理。在这样的良好的风气和有人格魅力的店长引领下,拾金不昧真的在博洋家纺月湖店很是习以为常


体验式服务提升终端

4.jpg 

            (月湖盛园店门头形象) 

葛丹认为“舒适的购物环境,可以吸引顾客,但要让顾客真正认可,服务是关键让顾客自己来接触体验更具说服力。”去年9月份,公司领导介绍了一位顾客来月湖店购买,葛丹因为知道顾客很有购买力并需要购买被芯,她把芯类区6万多的鹅绒被及其同类产品的让客户体验、感受,顾客即刻有了明确的体验选择,同时葛丹还根据顾客家里的情况,给出了一个家庭需4条左右被子,太多储存保养的也不方便的建议,客户听了非常受用,最后顾客买到了好被子的同时又少买了不必要的被子。10多万的客单价,也让葛丹团队收获了当月业绩的突破;还有,去年的一次大促中,遇到了一位非常精挑细选的顾客,花了3个小时直到晚上11点才选定了部分货品,过后几天顾客还是不停买不停换,最终购买了3万多产品。在这过程中导购一路跟随非常耐心有礼。之后该顾客儿子结婚前一天打来电话,要求第二天早上6点上门试铺,店长葛丹二话没说次日6点不到就到达顾客家里为铺床熨烫。这些事都看在那位顾客的眼里,不仅自己认准了博洋家纺品牌更是带着她的亲朋来店购买。

5.jpg

(上门服务试铺后形象)

    葛丹团队为客户提供体验式购物的服务理念,赢得了一大批固定的消费者,并且通过口碑传播,这一群体的数量呈逐渐上升趋势,这无疑拉动了店铺的销售。最后,在问到她的职业规划时她说:“其实我没有其他别的野心,正像年初公司副总郭总找我谈话时说的那样,公司的一个商场单柜年零售就能破万,作为博洋家纺全国第一店达到1500万-2000零售目标并不是遥不可及。我觉得,只要我们将短板弥补,让长项发挥,定能实现我们的既定目标。